Starfsmennt logo

Tegund af námi

Nám stofnana
Nám fyrir alla
Nám um kjör og velferð
Nám starfsgreina

20 góð ráð í þjónustusímsvörun - Vefnámskeið

Helstu upplýsingar

  • Nám hefst 10. október 2017
  • 10 klst.
  • 12.900 kr.
  • Þetta námskeið er ætlað þeim starfsmönnum Hafnarfjarðarbæjar sem boðaðir hafa verið á það.
Skráðu þig hér!Setja í dagatal

Námslýsing

Fjallað er um lykilþætti í þjónustu með áherslu á þjónustusímsvörun og samskipti við erfiða einstaklinga. 

Kennd eru gagnleg ráð til að stýra og stytta samtöl með markvissri spurningatækni og i samskiptum við erfiða einstaklinga. Vefnámskeiðið er byggt upp með leiknum myndskeiðum, viðtölum, krossaspurningum og verkefnum. Meðal verkefna er að útbúa einfaldan gátlista yfir mikilvægustu þætti í eigin þjónustu. 

Þátttakendur fá bókina Góð ráð í þjónustu sem kom út haustið 2014 (sjá hér umfjöllun bækur frá Gerum betur ehf.). Skilafrestur er 4 vikum eftir að námskeið hefst.



Markmið

  • Að læra að stýra og stytta samtöl.
  • Að þekkja algeng mistök í þjónustu.
  • Að styrkja eigin hæfileika í samskiptum við erfiða einstaklinga.
Skráðu þig hér!

Dagskrá

DagsetningNámsþátturTími fráTími tilKennari
10.10.201720 góð ráð í þjónustusímsvörun23:5923:59Margrét Reynisdóttir.
07.11.2017Verkefnaskil00:0000:00Margrét Reynisdóttir

Fyrirkomulag

Vefnámskeið. Til að ljúka námskeiði þaf að skila inn verkefnum innan 4 vikna sem metin eru af kennara.

Tengiliður námskeiðs

Björg Valsdóttir

Björg Valsdóttir

bjorg(hjá)smennt.is
550 0060
Prenta námskeið

Staður og stund


10. október 2017, námskeiðið er opið í fjórar vikur.

Umsjón

Margrét Reynisdóttir, M.Sc. í stjórnun og stefnumótun og M.Sc. í alþjóða markaðsfræði.

Samstarfsaðilar

Gerum betur

Gott að vita

Vefnámskeið er hægt að stunda hvar og hvenær sem er. Þetta námskeið er ætlað þeim starfsmönnum Hafnarfjarðarbæjar sem boðaðir hafa verið á það. 

Mat

Skila verkefnum 4 vikum eftir að námskeið hefst.

Ummæli

Takk fyrir fróðlegt og skemmtilegt námskeið.

– Auður Ýr

Ég ætla líka að skrá mig á námskeiðið í tölvupóstsamskiptum.

Fannst þessi kúrs mjög lærdómsríkur.

– Ebba Unnsteinsdóttir hjá Sýslumanninum á Norðurlandi vestra.