Tollstjóri - Árangursrík samskipti
Á námskeiðinu verður farið í uppbyggileg og árangursrík samskipti á vinnustað og fjallað um hugtök því tengt eins og traust, heiðarleika, ábyrgð, virðingu, hreinskilni, stuðning og skuldbindingu. Hugað verður að því sem einkennir vinnustaði og hvers konar erfiðleikar í samskiptum geti komið upp. Hvernig hægt er að vinna með ágreining á uppbyggilegan hátt og mikilvægi þess að geta unnið úr þeim málum sem upp koma á vinnustað.
Farið verður í lykilatriði við innleiðingu breytinga á vinnustað og algeng viðbrögð fólks við breytingum, forsendur breytinga og tengsl þeirra við stefnu, skipulag, stjórnun, starfsfólk og vinnustaðarmenningu. Fjallað verður um hvaða þættir liggja til grundvallar mismunandi vilja til breytinga. Þátttakendur skoða og skilgreina breytingar í eigin vinnuumhverfi.
Farið verður í lykilatriði við innleiðingu breytinga á vinnustað og algeng viðbrögð fólks við breytingum, forsendur breytinga og tengsl þeirra við stefnu, skipulag, stjórnun, starfsfólk og vinnustaðarmenningu. Fjallað verður um hvaða þættir liggja til grundvallar mismunandi vilja til breytinga. Þátttakendur skoða og skilgreina breytingar í eigin vinnuumhverfi.
Hæfniviðmið
Að þekkja eðli samskipta á vinnustað og hvað einkennir eigin vinnustaðamenningu.
Að þekkja leiðir til að efla samheldni og liðsheild.
Að auka þekkingu sína á eðli breytinga.
Að þekkja helstu viðbrögð og hindranir við innleiðingu breytinga á vinnustað.
Að Þekkja leiðir til að takast á við breytingar í starfi.
Fyrirkomulag
Fyrirlestrar, umræður og verkefnavinna.Helstu upplýsingar
- Tími6., 8., 13., 15. og 20. október 2015, frá kl. 10:10 - 12:00.
- Lengd10 klst.
- UmsjónSigríður Hulda Jónsdóttir, MA.
- StaðsetningTryggvagata 19, 101 Reykjavík.
- TegundStaðnám
- VerðÁn kostnaðar / Námskeiðið er félagsfólki aðildarfélaga og samstarfssjóða að kostnaðarlausu
- MarkhópurStarfsmenn á Innheimtusviði hjá Tollstjóra.
- Gott að vitaNámskeiðið er aðeins fyrir starfsmenn Tollstjóra.
Skráningu á þetta námskeið hefur verið lokað!
- MatÞátttaka í tímum og virkni í umræðum. Hver þátttakandi skrifar sínar eigin siðareglur í samskiptum við viðskiptavini og samstarfsfólk.
- Tengiliður námskeiðsBjörg Valsdóttirbjorg(hjá)smennt.is550 0060
Dagskrá
| Dagsetning | Dagskrá | Frá | Til | Kennari |
|---|---|---|---|---|
| 06.10.2015 | Árangursrík samskipti | 10:10 | 12:00 | Sigríður Hulda Jónsdóttir |
| 08.10.2015 | Árangursrík samskipti. | 10:10 | 12:00 | Sigríður Hulda Jónsdóttir |
| 13.10.2015 | Árangursrík samskipti. | 10:10 | 12:00 | Sigríður Hulda Jónsdóttir |
| 09.11.2015 | Árangursrík samskipti. | 10:10 | 12:00 | Sigríður Hulda Jónsdóttir |
| 16.11.2015 | Árangursrík samskipti. | 10:10 | 12:00 | Sigríður Hulda Jónsdóttir |