Starfsmennt logo

Tegund af námi

Nám stofnana
Nám fyrir alla
Nám um kjör og velferð
Nám starfsgreina

Kæla/róa erfiða viðskiptavini/þjónustuþega

Helstu upplýsingar

  • Nám hefst 16. október 2019
  • 10 klst.
  • 12.900 kr.
  • Vefnámskeið er hægt að stunda hvar og hvenær sem er.
Skráðu þig hér!Setja í dagatal

Námslýsing

Fjallað er um mikilvæga þætti til að vera betur í stakk búinn þegar erfiðir viðskiptavinir mæta á svæðið. Þátttakendur greina tvö raundæmi í lok námskeiðsins.



    Markmið

    • Að hafa stjórn á aðstæðum þegar tekið er á móti reiðum viðskiptavinum.
    • Að læra hagnýt ráð til að stýra samskiptum við erfiða viðskiptavini.
    • Að vera meðvitaður um eigin líðan.
    • Að auka fagmennsku.
    • Að taka ekki inn á sig reiði annarra.
    • Að efla öryggi í samskiptum.
    Skráðu þig hér!

    Dagskrá

    DagsetningNámsþátturTími fráTími tilKennari
    16.10.2019Kæla/róa erfiða viðskiptavini/þjónustuþega00:0000:00Margrét Reynisdóttir

    Fyrirkomulag

    Fjarnám.

    Tengiliður námskeiðs

    Björg Valsdóttir

    Björg Valsdóttir

    bjorg(hjá)smennt.is
    550 0060
    Prenta námskeið

    Staður og stund

    Allt landið.
    16.október 2019, námskeiðið er opið í 4 vikur.

    Umsjón

    Margrét Reynisdóttir, M.Sc. í stjórnun og stefnumótun og M.Sc. í alþjóða markaðsfræði.

    Gott að vita

    Námskeiðið er opið öllum.

    Mat

    Verkefnaskil