Námslýsing
Fjallað er um lykilþætti í þjónustu með áherslu á þjónustusímsvörun og samskipti við erfiða einstaklinga.
Kennd eru gagnleg ráð til að stýra og stytta samtöl með markvissri spurningatækni og i samskiptum við erfiða einstaklinga. Vefnámskeiðið er byggt upp með leiknum myndskeiðum, viðtölum, krossaspurningum og verkefnum. Meðal verkefna er að útbúa einfaldan gátlista yfir mikilvægustu þætti í eigin þjónustu.
Þátttakendur fá bókina Góð ráð í þjónustu sem kom út haustið 2014 (sjá hér umfjöllun bækur frá Gerum betur ehf.). Skilafrestur er 4 vikum eftir að námskeið hefst.
Markmið
- Að læra að stýra og stytta samtöl.
- Að þekkja algeng mistök í þjónustu.
- Að styrkja eigin hæfileika í samskiptum við erfiða einstaklinga.
Dagskrá
| Dagsetning | Námsþáttur | Tími frá | Tími til | Kennari |
|---|---|---|---|---|
| 13.11.2019 | 20 góð ráð í þjónustusímsvörun | 00:00 | 00:00 | Margrét Reynisdóttir |
Fyrirkomulag
Fjarkennt vefnámskeið.Tengiliður námskeiðs
Björg Valsdóttir
Staður og stund
13. nóvember 2019, námskeiðið er opið í fjórar vikur.
Umsjón
Margrét Reynisdóttir
Samstarfsaðilar
Gerum betur
Gott að vita
Vefnámskeið er hægt að stunda hvar og hvenær sem er.
Mat
Skila verkefnum 4 vikum eftir að námskeið hefst.
Ummæli
Takk fyrir fróðlegt og skemmtilegt námskeið.
– Auður Ýr
Þetta er námskeið sem ég hvet aðra til að taka.
– Sigurlaug Lára Ingimundardóttir, ráðgjafi hjá Íbúðalánasjóði
Takk fyrir, vel gert og hagnýtt námskeið sem ég á eftir að nýta mér í starfi.
– Aldís Eyjólfsdóttir, starfsmannastjóri NLFÍ