Starfsmennt logo

Tegund af námi

Nám stofnana
Nám fyrir alla
Nám um kjör og velferð
Nám starfsgreina

Reykjanesbær - Að þekkja þarfir þjónustuþega og veita góða þjónustu - Hópur 3

Helstu upplýsingar

  • Nám hefst 28. október 2020
  • 4 klst.
  • Án kostnaðar
  • Námskeiðið er aðeins ætlað þeim sem boðaðir hafa verið á það.

Námslýsing

Kröfur um góða þjónustu eru miklar, og hraðar breytingar í umhverfi stofnana hafa áhrif á samskipti og þjónustu við mismunandi hópa og einstaklinga. Léleg þjónusta er ávísun á slæmt umtal, kvartanir og óánægju þjónustuþega jafnt sem líðan og óánægju starfsmanna en góð og fagleg þjónusta ávísun á meiri ánægju viðskiptavinar og vinnugleði og líðan starfsmanns.

Framkoma, viðmót og afstaða til þjónustuþegans eru aðalviðfangsefni þessa námskeiðs. Ýmis smáatriði geta orðið að stórum atriðum sem að lokum ráða úrslitum um upplifun þjónustuþega, vinnugleði starfsmanns og það orðspor sem fer af þjónustu stofnunarinnar. Á þessu námskeiði er lögð áhersla á viðhorf og viðmót, muninn á afgreiðslu og þjónustu, þjónustulund, ánægju af því að leysa mál eða vinna úr kvörtunum þjónustuþega, innri þjónustu, þjónustu í síma og texta, og margt fleira. 

Á námskeiðinu er lögð áhersla á að heyra viðhorf og reynslu starfsmanna jafnt sem miðla fræðslu og ráðum.




Markmið

  • Að efla og styrkja reynt starfsfólk jafnt sem þá sem hafa unnið skemur í þjónustustarfi.
  • Að gefa starfsfólki tækifæri til að eiga samtal um leiðir til að gera þjónustuna þægilegri fyrir alla.
Skráðu þig hér!

Dagskrá

DagsetningNámsþátturTími fráTími tilKennari
28.10.2020Að þekkja þarfir þjónustuþega og veita góðu þjónustu13:0017:00Steinunn Inga Stefánsdóttir frá Starfsleikni www.starfsleikni.is

Fyrirkomulag

Fyrirlestur, umræða, virk þáttaka.

Tengiliður námskeiðs

Soffía G. Santacroce

Soffía G. Santacroce

soffia(hjá)smennt.is
5500060
Prenta námskeið

Staður og stund

Skólavegi 1, 230 Reykjanesbær.
Miðvikud. 28. okt. kl. 8:30 - 12:30.

Umsjón

Steinunn Inga Stefánsdóttir frá Starfsleikni www.starfsleikni.is

Samstarfsaðilar

Reykjanesbær.

Gott að vita

Námskeiðið er aðeins ætlað þeim sem boðaðir hafa verið á það. 

Mat

Mæting.