Starfsmennt logo

Tegund af námi

Nám stofnana
Nám fyrir alla
Nám um kjör og velferð
Nám starfsgreina

Kæla / róa erfiða viðskiptavini / þjónustuþega - stafrænt nám

Helstu upplýsingar

  • Nám hefst 12. október 2020
  • 10 klst.
  • 12.900 kr.
  • Vefnámskeið er hægt að stunda hvar og hvenær sem er.

Námslýsing

Fjallað er um mikilvæga þætti til að fást við erfiða og óánægða viðskiptavini. Námskeiðið er byggt upp með leiknum myndböndum, krossaspurningum, verkefnum.

Þátttakendur fá rafbókina: Að fást við erfiða viðskiptavini - Fagmennska í fyrirrúmi (2017). Þátttakendur fá einnig gátlista til að meta eigin færni  fyrir og eftir námskeiðið.

Námskeiðið er opið í 4 vikur.



    Markmið

    • Læra hagnýt ráð til að stýra samskiptum við erfiða viðskiptavini.
    • Vera meðvitaður um eigin líðan.
    • Taka ekki inn á sig reiði annarra
    • Efla öryggi í samskiptum, fagmennsku og styrkja liðsheildina
    Skráðu þig hér!

    Dagskrá

    DagsetningNámsþátturKennari
    12.10.2020Kæla / róa erfiða viðskiptavini / þjónustuþegaMargrét Reynisdóttir

    Fyrirkomulag

    Námskeiðið er byggt upp með leiknum myndböndum, krossaspurningum, verkefnum.

    Tengiliður námskeiðs

    Björg Valsdóttir

    Björg Valsdóttir

    bjorg(hjá)smennt.is
    550 0060
    Prenta námskeið

    Staður og stund

    Allt landið.
    12. október 2020, námskeiðið er opið í 4 vikur.

    Umsjón

    Margrét Reynisdóttir, M.Sc. í stjórnun og stefnumótun og M.Sc. í alþjóða markaðsfræði.

    Gott að vita

    Stafrænt nám er hægt að stunda hvar og hvenær sem er.

    Mat

    Verkefnaskil

    Ummæli

    Þessir pínulitlu molar sem koma í gegnum spurningarnar gáfu mér svo mikið! Námskeiðið virkilega ýtir við manni og hafa allir gott af því.

    – Stefanía Hauksdóttir

    Fer í alla sálfræðilegu þættina sem nýtast

    – Jón Eiður Jónsson

    Mér fannst námskeiðið mjög gagnleg og skemmtileg. Eins var gott að vinna þau rafrænt og fá að velja þann tíma sem hentar.

    – Kolbrún Sigmundsdóttir