Starfsmennt logo

Tegund af námi

Nám stofnana
Nám fyrir alla
Nám um kjör og velferð
Nám starfsgreina

Sýslumaðurinn á Höfuðborgarsvæðinu - Að þekkja þarfir þjónustuþega og veita góða þjónustu HÓPUR 1

Helstu upplýsingar

  • Nám hefst 15. janúar 2019
  • 4 klst.
  • Án kostnaðar
  • Námskeiðið er ætlað starfsfólki Sýslumanns á höfuðborgarsvæðinu.
Skráningu á þetta námskeið hefur verið lokað!Setja í dagatal

Námslýsing

Kröfur um góða þjónustu eru miklar, og hraðar breytingar í umhverfi stofnana hafa áhrif á samskipti og þjónustu við mismunandi hópa og einstaklinga. Léleg þjónusta er ávísun á slæmt umtal, kvartanir og óánægju þjónustuþega jafnt sem líðan og óánægju starfsmanna en góð og fagleg þjónusta ávísun á meiri ánægju viðskiptavinar og vinnugleði og líðan starfsmanns.

Framkoma, viðmót og afstaða til þjónustuþegans eru aðalviðfangsefni þessa námskeiðs. Ýmis smáatriði geta orðið að stórum atriðum sem að lokum ráða úrslitum um upplifun þjónustuþega, vinnugleði starfsmanns og það orðspor sem fer af þjónustu stofnunarinnar. Á þessu námskeiði er lögð áhersla á viðhorf og viðmót, muninn á afgreiðslu og þjónustu, þjónustulund, ánægju af því að leysa mál eða vinna úr kvörtunum þjónustuþega, innri þjónustu, þjónustu í síma og texta, og margt fleira. 

Á námskeiðinu er lögð áhersla á að heyra viðhorf og reynslu starfsmanna jafnt sem miðla fræðslu og ráðum.

Námskeiðið skiptist í tvo hluta, hver hluti eru 2 klst.



Markmið

  • Að efla og styrkja reynt starfsfólk jafnt sem þá sem hafa unnið skemur í þjónustustarfi.
  • Að gefa starfsfólki tækifæri til að eiga samtal um leiðir til að gera þjónustuna þægilegri fyrir alla.
Skráningu á þetta námskeið hefur verið lokað!

Dagskrá

DagsetningNámsþátturTími fráTími tilKennari
15.01.2019Að þekkja þarfir þjónustuþega og veita góða þjónustu.08:3010:30Steinunn Inga Stefánsdóttir (Starfsleikni).
22.01.201908:3010:30Steinunn Inga Stefánsdóttir

Fyrirkomulag

Fyrirlestur, umræða, virk þáttaka.

Tengiliður námskeiðs

Soffía G. Santacroce

Soffía G. Santacroce

smennt(at)smennt.is
550 0060
Prenta námskeið

Staður og stund

Hlíðasmára 1, 201 Kópavogi.
Fyrri hluti: þri. 15.janúar kl. 08:30 - 10:30 Seinni hluti: þri. 22. janúar kl. 08:30 - 10:30

Umsjón

Steinunn Inga Stefánsdóttir (Starfsleikni).

Samstarfsaðilar

Sýslumaðurinn á Höfuðborgarsvæðinu.

Gott að vita

Námskeiðið er ætlað starfsfólki Sýslumanns á höfuðborgarsvæðinu.

Mat

Mæting.