Skráningu á þetta námskeið hefur verið lokað.
Stjórnun krefjandi samskipta í þjónustu
Taktu stjórn á erfiðum samskiptum! Lærðu að breyta kvörtunum í tækifæri og bæta samskipti við viðskiptavini á faglegan hátt.
Fjallað er um hvernig hægt er að bregðast við kvörtunum og krefjandi aðstæðum á faglegan hátt og styrkja þannig þjónustu, orðspor og starfsánægju.
Kynntar eru aðferðir sem virka í raunverulegum aðstæðum og byggja þannig upp sjálfstraust og lausnamiðaða nálgun í samskiptum.
Með námskeiðinu fylgir bókin Að fást við erfiða viðskiptavini – hagnýt og aðgengileg bók með dæmum, ráðum og verkfærum sem efla samskiptarfærni.
Að takast á við óánægða viðskiptavini með auknu sjálfstrausti
Að geta breytt kvörtunum í jákvæð umbótatækifæri
Að nýta árangursríka samskiptatækni og lausnamiðaða nálgun í erfiðum aðstæðum
Að takast á við óánægða viðskiptavini með auknu sjálfstrausti
Að geta breytt kvörtunum í jákvæð umbótatækifæri
Að nýta árangursríka samskiptatækni og lausnamiðaða nálgun í erfiðum aðstæðum
Námskeiðið er byggt upp með leiknum myndböndum, krossaspurningum, verkefnum.
Námskeiðið er opið í fjórar vikur.
Gerum betur ehf.
Margrét Reynisdóttir
Á eigin hraða
10 klst
Skila þarf verkefnum fjórum vikum eftir að námskeið hefst.
24.500 kr
Án kostnaðar fyrir félagsfólk aðildarfélaga og samstarfssjóða
Öll sem vilja bæta eigin samskiptafærni og auka þjónustugæði