Skráningu á þetta námskeið hefur verið lokað.
Fjallað er um hvernig bregðast má við erfiðum og óánægðum viðskiptavinum.
Þátttakendur fá rafbókina: Að fást við erfiða viðskiptavini - Fagmennska í fyrirrúmi (2017). Þátttakendur fá einnig gátlista til að meta eigin færni fyrir og eftir námskeiðið.
Að læra hagnýt ráð til að stýra samskiptum við erfiða viðskiptavini.
Að vera meðvitaður um eigin líðan.
Að taka ekki inn á sig reiði annarra.
Að efla öryggi í samskiptum, fagmennsku og styrkja liðsheildina.
Að læra hagnýt ráð til að stýra samskiptum við erfiða viðskiptavini.
Að vera meðvitaður um eigin líðan.
Að taka ekki inn á sig reiði annarra.
Að efla öryggi í samskiptum, fagmennsku og styrkja liðsheildina.
Námskeiðið er byggt upp með leiknum myndböndum, krossaspurningum, verkefnum.
Námskeiðið er opið í fjórar vikur.
Gerum betur ehf.
Margrét Reynisdóttir
Á eigin hraða
10 klst
Skila þarf verkefnum fjórum vikum eftir að námskeið hefst.
24.500 kr
Án kostnaðar fyrir félagsfólk aðildarfélaga og samstarfssjóða
Öll sem vilja geta brugðist rétt og vel við krefjandi viðskiptavinum/þjónustuþegum.