Skráningu á þetta námskeið hefur verið lokað.
Aukin fagmennska í þjónustu og samskiptum í síma
Á þessu námskeiði er fjallað er um hvernig er hægt með aukinni fagmennsku að auka gæði þjónustu í samskiptum í síma og gera þau um leið hnitmiðaðri.
Kennd eru ýmis gagnleg ráð til að byggja upp traust í símtölum, stýra erfiðum aðstæðum af öryggi og skila betri upplifun viðskiptavina, í hverju einasta símtali.
Með námskeiðinu fylgir bókin Topp símaþjónusta sem er hagnýt og aðgengileg bók með dæmum, ráðum og verkfærum sem efla menningarnæm samskipti.
Að geta stýrt samtölum og stytt þau með markvissum hætti
Að kunna að forðast algeng mistök í þjónustusímsvörun
Að geta stýrt erfiðum aðstæðum í síma á lausnamiðaðan hátt með jákvæðni og öryggi
Að geta stýrt samtölum og stytt þau með markvissum hætti
Að kunna að forðast algeng mistök í þjónustusímsvörun
Að geta stýrt erfiðum aðstæðum í síma á lausnamiðaðan hátt með jákvæðni og öryggi
Námskeiðið er byggt upp með leiknum myndböndum, krossaspurningum og verkefnum.
Námskeiðið er opið í fjórar vikur og fjórum vikum eftir námskeiðslok fá þátttakendur sendan tölvupóst með áminningu um mikilvæga þætti í þjónustusímsvörun.
Án kostnaðar fyrir félagsfólk aðildarfélaga og samstarfssjóða