Dómstólasýslan - Krefjandi samskipti

Á námskeiðinu verður fjallað um helstu atriði er varða erfið og krefjandi samskipti við skjólstæðinga, aðstandendur og samstarfsaðila. Hvernig geta viðbrögð okkar sjálfra haft áhrif á atburðarásina og hvernig má snúa neikvæðum samskiptum í jákvæð. 

Farið verður yfir muninn á faglegum og ófaglegum leiðum í samskiptum, leiðbeiningar um hvernig má brynja sig gegn ágangi og neikvæðum athugasemdum og hvernig skal setja mörk í samskiptum.

Þá verður einnig farið yfir aðferðir til að hafa stjórn á tilfinningum sínum. Á námskeiðinu er jafnframt farið yfir lausnir vegna kvartana og óánægju þjónustuþega.

Fyrirlestrur og umræður.

Námskeiðið er einnig í fjarnámi.

Námskeiðið er aðildarfélögum Starfsmenntar að kostnaðarlausu en Dómstólasýslan greiði fyrir aðra. 

Starfsleikni