Fríhafnarskólinn, lota 2 - Sala og þjónusta - Vakt A

Hlutverk starfsmanna Fríhafnarinnar er að selja vörurnar sem þar eru á boðstólnum og þjónusta viðskiptavinina sem best verður á kosið. Viðskiptavinir geta verið kröfuharðir og mikilvægt er að  mæta þeim með jákvæðu viðhorfi og uppfylla þarfir þeirra á kurteisan og yfirvegaðan hátt. Viðskiptavinir geta líka verið uppburðarlitlir og óákveðnir og þá er nauðsynlegt að nálgast þá á persónubundinn hátt og leiðbeina þeim af kostgæfni. Í þessari lotu verður meðal annars fjallað um viðhorf viðskiptavina og söluhvetjandi samskipti við þá. Í upphafi lotunnar er 6 klukkustunda vínskóli þar skerpt verður á þekkingu þátttakenda í vínfræðum. Frætt verður um helstu einkenni vína frá ýmsum hliðum og er þar innifalin vínsmökkun. Lotan er samtals 27 klukkustundir.

Athugið að skráningarfrestur er til 20. desember.

Námskeiðin eru haldin hjá Miðstöð símenntunar á Suðurnesjum að Krossmóa 4.

Stundaskrá

Námslýsingar á námskeiðum Margrétar Reynisdóttur, Ráðgefandi þjónusta og sala, Þjónustustjórnun og sölumarkmið, Söluhvetjandi samskipti og samningatækni, Menningarlæsi og þjónustusamskipti og Algeng mistök og verðmætir kostir sölufólks.

Námslýsingar á Fríhöfnin í stóra samhenginu og Vínskólanum.

Námsleiðin er í samstarfi við Gerum betur ehf og Vínskólann.