Þjónusta

Á þessu námskeiði er fjallað um skilgreiningar, forvarnir og einkenni sálræns áfalls. Skoðaðar eru þær leiðir sem einstaklingar geta valið til úrvinnslu og meðferðar. Einnig er fjallað um áfallamiðaða nálgun og þjónustu. Námskeiðið er aðeins fyrir félagsfólk aðildarfélaga og samstarfssjóða og er þeim að að kostnaðarlausu. Aðrir geta skráð sig hjá Endurmenntun HÍ.

Námskeiðinu er ætlað að veita nemendum skilning á helstu hugtökum í menningarnæmri heilbrigðisþjónustu og færni til að beita þeirri þekkingu á vettvangi. Námskeiðið er aðeins fyrir félagsfólk aðildarfélaga og samstarfssjóða og er þeim að að kostnaðarlausu. Aðrir geta skráð sig hjá Endurmenntun HÍ.

Fjallað er um hvernig á að veita afbragðsþjónustu í gegnum síma. Kennd eru ýmis gagnleg ráð til að hafa samtöl faglegri og um leið hnitmiðaðri. Farið er yfir tækni sem má nota í samskiptum við erfiða einstaklinga í síma. Námskeiðið er félagsfólki aðildarfélaga og samstarfssjóða að kostnaðarlausu.

Fjallað er um alla helstu lykilþætti sem þarf að hafa í huga í tölvupóstsamskiptum. Einnig er fléttað inn í námskeiðið samskiptum í gegnum netspjall. Námskeiðið er félagsfólki aðildarfélaga og samstarfssjóða að kostnaðarlausu.

Í þremur örþjálfunarmyndböndum er sýnt hvernig líkamstjáning og raddbeiting hafa áhrif á samskipti með það að markmiði að gera þau árangursríkari. Námskeiðið er félagsfólki aðildarfélaga og samstarfssjóða að kostnaðarlausu

Fjallað er um hvernig bregðast má við erfiðum og óánægðum viðskiptavinum. Námskeiðið er félagsfólki aðildarfélaga og samstarfssjóða að kostnaðarlausu

Á námskeiðinu er fjallað um ýmis atriði sem gott er að hafa í huga þegar tekið er á móti erlendum gestum. Námskeiðið er félagsfólki aðildarfélaga og samstarfssjóða að kostnaðarlausu

In this course you will learn the things that are important when serving tourists in general and identify the common characteristics associated with individual nationalities. The course is free of charge for members of the unions belonging to Starfsmennt and cooperative funds.

Á þessu námskeiði eru kynnar leiðir til að bæta líðan og lífsgæði notenda öldrunarþjónustu. Einnig verður rætt um hvaða áskoranir eru til staðar í daglegu starfi í þjónustuumhverfinu og hvernig er hægt að nota jákvæðar samskiptaleiðir til að draga úr hættu á árekstrum. Námskeiðið er aðeins fyrir félagsfólk aðildarfélaga og samstarfssjóða og er þeim að að kostnaðarlausu. Aðrir geta skráð sig hjá Endurmenntun HÍ.