Hvernig getum við aðstoðað?

Tollstjóri - Að bregðast við erfiðum viðskiptavinum - Hópur B

Á námskeiðinu er farið í leiðir til að takast á við erfiða viðskiptavini, ágreining og erfiðar aðstæður eins og kvartanir og hvernig best er að takast á við reiði og tilfinningahita viðskiptavina.
Fjallað verður um það ferli sem á sér stað í þjónustu þegar mál vaxa úr því að vera athugasemd yfir í það að viðskiptavinurinn verður í huga starfsmanns það sem kallað er „erfiður viðskiptavinur”. Rætt verður um algengar ástæður fyrir því s.s. slæmt viðmót, hæg þjónusta, lélegt upplýsingaflæði og röng skilaboð og viðbrögð við þeim.

Hæfniviðmið

Að öðlast aukið sjálfstraust til að takast á við erfiða viðskiptavini.

Að þekkja hvað getur einkennt hegðun erfiðra viðskiptavina.

Að auka hæfni sína í að stýra erfiðum samtölum við viðskiptavini.

Fyrirkomulag

Fyrirlestur og umræður.

Helstu upplýsingar

Tími
27. sept., 2. og 4. okóber frá kl. 8:15-10:15 alla daga, kennt á þriðjudögum og fimmtudögum.
Lengd
6 klst.
Umsjón
Steinunn I. Stefánsdóttir frá Starfsleikni
Staðsetning
Tryggvagata 19, 101 Reykjavík.
Tegund
Staðnám
Verð
Án kostnaðar / Námskeiðið er félagsfólki aðildarfélaga og samstarfssjóða að kostnaðarlausu
Markhópur
Starfsmenn Tollstjóra.
Gott að vita
Námskeiðið er aðeins ætlað starfsmönnum Tollstjóra.

Skráningu á þetta námskeið hefur verið lokað!

Mat
100% mæting.
Tengiliður námskeiðs
Björg Valsdóttir
bjorg@smennt.is
550 0060

Dagskrá

Dagsetning	Dagskrá	Frá	Til	Kennari
27.09.2018	Að bregðast við erfiðum viðskiptavinum.	08:15	10:15	Steinunn I. Stefánsdóttir
02.10.2018	Að bregðast við erfiðum viðskiptavinum.	08:15	10:15	Steinunn Inga Stefánsdóttir
04.10.2018	Að bregðast við erfiðum viðskiptavinum.	08:15	10:15	Steinunn Inga Stefánsdóttir