Þróttur Borgarnes - Að eiga við erfiða gesti

Á námskeiðinu er farið í leiðir til að takast á við erfiða viðskiptavini, kvartanir og ágreining.

Fjallað er um helstu ástæður þess að viðskiptavinir eru erfiðir og hvernig best er að bregðast við reiði og tilfinningahita viðskiptavina. Ólíkar tegundir erfiðra viðskiptavina eru aðgreindar með tilliti til þess hvaða viðbrögð henta best hverjum aðstæðum, t.d. að meðhöndla ber æst fólk á annan hátt en ákveðna einstaklinga.

Einnig verða þjálfuð viðbrögð við erfiðum samskiptum og bent á leiðir til að stýra ágreiningi, leita lausna og verjast ágengni á faglegan hátt.