Tryggingastofnun - Þjónusta, samskipti og símsvörun

Fjallað er um lykilatriði í þjónustu almennt. Þjónustulund, samskipti og lausnamiðaða nálgun hvers konar verkefna sem upp koma. Þáttur móttöku í að skapa ímynd fyrirtækis er dreginn fram og rætt um hvaða framkoma hentar á hverjum stað. Unnið er með leiðir til að takast á við erfiða viðskiptavini.

Þátttakendur vinna verkefni sem tengjast m.a. neðangreindum þáttum:

• Hvernig áhrif hefur þú á hópinn?
• Hverjir eru þínir styrkleikar?
• Hvað þarft þú að bæta?
• Hvernig er góð þjónusta?