Dómstólasýslan - Krefjandi samskipti
Á námskeiðinu verður fjallað um helstu atriði er varða erfið og krefjandi samskipti við skjólstæðinga, aðstandendur og samstarfsaðila. Hvernig geta viðbrögð okkar sjálfra haft áhrif á atburðarásina og hvernig má snúa neikvæðum samskiptum í jákvæð.
Farið verður yfir muninn á faglegum og ófaglegum leiðum í samskiptum, leiðbeiningar um hvernig má brynja sig gegn ágangi og neikvæðum athugasemdum og hvernig skal setja mörk í samskiptum.
Þá verður einnig farið yfir aðferðir til að hafa stjórn á tilfinningum sínum. Á námskeiðinu er jafnframt farið yfir lausnir vegna kvartana og óánægju þjónustuþega.
Farið verður yfir muninn á faglegum og ófaglegum leiðum í samskiptum, leiðbeiningar um hvernig má brynja sig gegn ágangi og neikvæðum athugasemdum og hvernig skal setja mörk í samskiptum.
Þá verður einnig farið yfir aðferðir til að hafa stjórn á tilfinningum sínum. Á námskeiðinu er jafnframt farið yfir lausnir vegna kvartana og óánægju þjónustuþega.
Hæfniviðmið
Að þátttakendur geti tekist á við krefjandi og erfiða viðskiptavini.
Að þátttakendur geti varist ágangi og neikvæðum athugasemdum.
Að þátttakendur geti brugðist við kvörtunum einstaklinga.
Fyrirkomulag
Fyrirlestrur og umræður.Helstu upplýsingar
- TímiFimmtudagur 14. janúar 2020 frá kl. 09:00 - 12:00
- Lengd3 klst.
- UmsjónSteinunn I. Stefánsdóttir BA í sálfræði, MSc í viðskiptasálfræði og MSc í streitufræðum
- StaðsetningDómstólasýslan, Suðurlandsbraut 14, 3. hæð, 108 Reykjavík
- TegundStaðnám
- VerðÁn kostnaðar / Námskeiðið er félagsfólki aðildarfélaga og samstarfssjóða að kostnaðarlausu
- MarkhópurStarfsfólk Dómstólasýslunnar
- Gott að vita
Námskeiðið er einnig í fjarnámi.
Námskeiðið er aðildarfélögum Starfsmenntar að kostnaðarlausu en Dómstólasýslan greiði fyrir aðra.
Skráningu á þetta námskeið hefur verið lokað!
- MatMæting og þátttaka
- Tengiliður námskeiðsSoffía G. Santacrocesoffia(hjá)smennt.is
Dagskrá
Dagsetning | Dagskrá | Frá | Til | Kennari |
---|---|---|---|---|
14.01.2021 | Krefjandi samskipti | 09:00 | 12:00 | Steinunn I. Stefánsdóttir |