Lýsing
Fjallað er um mikilvæga þætti til að fást við erfiða og óánægða viðskiptavini. Námskeiðið er byggt upp með leiknum myndböndum, krossaspurningum, verkefnum.Þátttakendur fá rafbókina: Að fást við erfiða viðskiptavini - Fagmennska í fyrirrúmi (2017). Þátttakendur fá einnig gátlista til að meta eigin færni fyrir og eftir námskeiðið.Námskeiðið er opið í fjórar vikur.Í lok námskeiðs er merkt við á þessari síðu hvort þið hafið við lokið við námskeiðið.
Efnistök
Að læra hagnýt ráð til að stýra samskiptum við erfiða viðskiptavini.
Að vera meðvitaður um eigin líðan.
Að taka ekki inn á sig reiði annarra.
Að efla öryggi í samskiptum, fagmennsku og styrkja liðsheildina.
Hæfniviðmið
Að læra hagnýt ráð til að stýra samskiptum við erfiða viðskiptavini.
Að vera meðvitaður um eigin líðan.
Að taka ekki inn á sig reiði annarra.
Að efla öryggi í samskiptum, fagmennsku og styrkja liðsheildina.
Fyrirkomulag
Námskeiðið er byggt upp með leiknum myndböndum, krossaspurningum, verkefnum.
Gott að vita
Starfrænt nám er hægt að stunda hvar og hvenær sem er.
Samstarfsaðili
Gerum betur ehf.
Umsjón
Margrét Reynisdóttir
Tengiliðir námskeiðs
- Björg Valsdóttir - bjorg(hjá)smennt.is
